Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

• ¿Dónde encuentro más información sobre esta promoción?

  Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente mediante LiveChat. Función

• ¿Qué productos son elegibles para esta promoción?

  
  Esta oferta es aplicable a las compras de los nuevos productos y planes de servicio incluidos en ella durante de periodo de promoción. Para ver los nuevos productos y planes de servicio  incluidos, por favor, consulte la claúsula 3 de los Términos y Condiciones de la Promoción.

• ¿Dónde encuentro más información sobre esta u otras promociones o productos de la gama RICOH?

  a. Puede optar por recibir comunicaciones de marketing cuando envíe su reclamación.

  b. Puede seguirnos en LinkedIn.

  c. Puede visitar pfu-emea.ricoh.com para ver el catálogo de productos y las promociones que puedan estar en curso.

• ¿Qué restricciones de fechas se aplican a esta promoción?

  Esta Oferta tendrá validez únicamente para las compras de Productos aptos que se realicen entre las siguientes fechas (ambas incluidas):

  a. Fecha de inicio: 01/11/2024

  b. Fecha de finalización: 31/03/2025

• ¿Cuándo debo solicitar la ampliación gratuita* de la garantía a 3 años?

  Debes enviar tu solicitud en un plazo de 30 días desde la compra del producto.

• ¿Cuál es la fecha límite para enviar la solicitud?

  30 días a partir de la fecha de compra que aparece en la factura.

• ¿Existe un límite en la cantidad de dispositivos escáneres RICOH para los que puedo solicitar una ampliación de la garantía a 3 años?

  Puedes enviar una solicitud diferente para cada producto escáner RICOH apto que se haya comprado dentro del período promocional.

• ¿Quién puede acogerse a la promoción?

  Cualquier cliente que haya comprado un producto seleccionado, ya sea para uso personal o empresarial, que no esté empleado o vinculado de cualquier otra forma a PFU, su canal de distribución o minoristas, RICOH o cualquier persona vinculada profesionalmente a la promoción.

• ¿Qué territorios pueden acogerse a la promoción?

  Esta oferta se extiende a los clientes ubicados en cualquiera de los países aptos que se indican a continuación, siempre y cuando hayan comprado un producto seleccionado durante el período de promoción a un distribuidor o minorista ubicado en uno de dichos países:

  Alemania

  Andorra

  Arabia Saudita

  Austria

  Baréin

  Bélgica

  Bulgaria

  Catar

  Chipre

  Ciudad del Vaticano

  Croacia

  Dinamarca

  Egipto

  Emiratos Árabes Unidos

  Eslovaquia

  Eslovenia

  España

  Finlandia

  Francia

  Gibraltar

  Grecia

  Hungría

  Irlanda

  Isla de Man

  Islas del Canal

  Italia

  Kuwait

  Liechtenstein

  Luxemburgo

  Malta

  Mónaco

  Noruega

  Omán

  Países Bajos

  Polonia

  Portugal

  Reino Unido

  Republica Checa

  Rumania

  San Marino

  Sudáfrica

  Suecia

  Suiza

• ¿Dónde se encuentra el número de serie de mi producto?

  El número de serie se indica en el paquete del producto y en la etiqueta de la parte inferior. 

• Lista de comprobación de una solicitud correcta:

  Para presentar una solicitud de participación correctamente, debes:

  a. Comprar un Producto válido a un distribuidor o minorista en un País válido.

  b. Ir a la Página de inicio de la promoción en línea e introducir los datos solicitados en el Formulario de solicitud de participación.

  c. Subir una copia de la factura de compra del Producto válido.

  d. Leer y aceptar las Condiciones de la promoción y la Política de privacidad.

  e. Dar tu consentimiento a PFU para la recopilación, almacenamiento y tratamiento de los datos presentados en la Solicitud de participación.

  f. Cumplir con todos los requisitos indicados en las Condiciones.

  g. Enviar la Solicitud de participación en el momento correcto (entre 30 y 60 días después de la compra).

  Nota: Te recomendamos que te asegures de que nuestros correos electrónicos no estén bloqueados por filtros de correo no deseado.

• ¿Por qué han rechazado mi solicitud?

  Debes presentar tu Solicitud en el momento correcto (a más tardar 30 días después de la compra).

  Las Solicitudes deben ser presentadas por un Cliente que haya comprado un Producto apto en un País apto. Los socios de PFU, minoristas, mayoristas, minoristas, revendedores, distribuidores o almacenistas participantes no pueden presentar Solicitudes en nombre de sus clientes. La Oferta no es transferible a otra persona.

  PFU rechazará automáticamente cualquier Solicitud si descubre que ha sido enviada por un tercero, utilizando la Información de identificación personal (IIP) de otro tercero.

  El personal de atención al cliente de PFU no entablará conversaciones con nadie sobre las solicitudes que se hayan enviado utilizando la Información de identificación personal de otra persona.

  Junto con la solicitud, se deberá presentar el justificante de compra, es decir, la factura, que indique la fecha de compra de un Producto apto utilizando la función de carga de archivos del Formulario de solicitud en línea; en caso contrario, no podremos validar la Solicitud. Si el justificante de compra consta de más de 1 página, asegúrate de escanear y cargar todas las páginas del documento.

  Toda Solicitud que contenga campos de datos vacíos, datos incorrectos, no válidos o falsos será rechazada, así como las Solicitudes duplicadas.

• Presenté una reclamación durante su último promoción, pero no recibí nada

  Lo siento, pero no podemos procesar o aceptar las reclamaciones hechas durante cualquier promoción anterior.