Foire aux questions

Foire aux questions

• Où puis-je obtenir de plus amples informations sur cette promotion ?

  Veuillez contacter le support en utilisant LiveChat! Fonction

• Quels sont les produits éligibles pour cette promotion ?

  Cette offre est valable pour l’achat de nouveaux produits éligibles et Plans de Service pendant la période de promotion. Pour voir quels produits et plans de service sont éligibles, veuillez vous référer à la clause 3. des conditions générales de la promotion.

• Où puis-je obtenir de plus amples d'informations sur cette promotion ou d'autres promotions ou produits de la gamme RICOH ?

  a. Vous pouvez choisir de recevoir des communications marketing lorsque vous soumettez votre réclamation. 

  b. Vous pouvez nous suivre sur LinkedIn. 

  c. Vous pouvez visiter pfu-emea.ricoh.com pour consulter le catalogue de produits et les promotions en cours.

• Quelles sont les dates limites applicables à cette promotion ?

  Cette Offre ne s’applique qu’aux Produits éligibles achetés aux dates suivantes ou entre celles-ci :

  a. Date de début : 01/11/2024

  b. Date de fin : 31/03/2025

• Quand dois-je réclamer mon extension de garantie gratuite de 3 ans ?

  Vous devez soumettre votre réclamation dans les 30 jours suivant l'achat du produit.

• Quelle est la date limite pour formuler une demande ?

  30 jours à compter de la date d'achat indiquée sur votre facture

• Y a-t-il une limite au nombre de scanners RICOH pour lesquels je peux soumettre une réclamation ?

  Vous pouvez soumettre une réclamation distincte pour chaque produit scanner RICOH éligible acheté pendant la période promotionnelle.

• Qui peut prétendre à cette promotion ?

  Toute personne qui a acheté un nouveau produit éligible pour son usage personnel ou professionnel et qui n'est pas employée ou engagée par ou liée d'une quelconque façon à PFU, son réseau de distributeurs ou de revendeurs, RICOH, ou toute autre personne professionnellement liée à la promotion.

• Quels sont les territoires concernés par cette promotion ?

  Cette offre est disponible pour les clients qui sont situés dans l'un des pays éligibles répertoriés ci-dessous, et qui ont acheté un produit éligible pendant la période de promotion auprès d'un revendeur ou d'un détaillant situé dans l'un des pays qualifiés répertoriés ci-dessous :

  Afrique du Sud

  Allemagne

  Andorre

  Arabie saoudite

  Autriche

  Bahreïn

  Belgique

  Bulgarie

  Chypre

  Croatie

  Danemark

  Égypte

  Émirats arabes unis

  Espagne

  Finlande

  France

  Gibraltar

  Grèce

  Hongrie

  Île de Man

  Îles Anglo-Normandes

  Irlande

  Italie

  Koweït

  Liechtenstein

  Luxembourg

  Malte

  Monaco

  Norvège

  Oman

  Pays-Bas

  Pologne

  Portugal

  Qatar

  République tchèque

  Roumanie

  Royaume-Uni

  Saint-Marin

  Slovaquie

  Slovénie

  Suède

  Suisse

  Vatican

• Où puis-je trouver le numéro de série de mon produit ?

  Le numéro de série se trouve sur l'emballage et sur l'étiquette située sous le produit. 

• Liste de contrôle pour une demande réussie :

  Pour faire une demande réussie, vous devez :

  a. acheter un Produit éligible auprès d'un revendeur ou d'un détaillant dans un Pays éligible

  b. vous rendre sur la page d'accueil de la promotion en ligne et saisir les informations requises dans le Formulaire de demande

  c. télécharger une copie de la facture émise pour l'achat du Produit éligible

  d. lire et accepter les Conditions générales de la Promotion et la Politique de confidentialité

  e. consentir au recueil, au stockage et au traitement par PFU des données soumises avec la Demande

  f. remplir tous les critères énoncés dans les Conditions générales

  g. soumettre la Demande au moment opportun (entre 30 et 60 jours suivant l'achat)

  Note : nous vous recommandons de vérifier que nos courriels électroniques ne sont pas bloqués par des filtres anti-courrier indésirable.

• Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée ?

  Votre demande doit être soumise au bon moment (au plus tard 30 jours après l'achat).

  Les Demandes doivent être soumises par un Client qui a acheté un Produit éligible dans un Pays éligible. Les partenaires, détaillants, revendeurs, distributeurs ou grossistes participants de PFU ne peuvent pas soumettre de Demandes pour le compte de leurs clients. L’Offre ne peut être cédée à une autre personne.

  PFU rejettera automatiquement toute demande si elle constate qu'elle a été soumise par un tiers, en utilisant des Informations personnellement identifiables (IPI) d'une autre partie.

  Le personnel de l'assistance client de PFU n'engagera pas de discussion avec quiconque au sujet de demandes soumises en utilisant des Informations personnellement identifiables d'une autre personne.

  Une preuve d’achat sous la forme d’une facture sur laquelle figurent la date d’achat du Produit éligible doit être jointe à la demande à l’aide de la fonction de téléversement sur le Formulaire de demande en ligne. En l’absence d’une telle preuve d’achat, nous ne serons pas en mesure de valider la Demande. Si la preuve d’achat comporte plusieurs pages, veuillez vous assurer que toutes les pages du document sont numérisées et téléversées.

  Toutes les Demandes soumises avec des informations manquantes, inexactes, invalides ou fausses ainsi que toutes les Demandes soumises en double seront rejetées.

• J'ai soumis une réclamation lors de votre dernière promotion, mais je n'ai rien reçu

  Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas en mesure de traiter ou d'accepter les demandes faites lors d'une promotion antérieure.